Ieri s-a intamplat ceva ce nu credeam ca se va intampla. Dupa scena patita duminica in Real, am depus evident plangere si mi-am spus ca o sa astept cele 48 pe care mi le garantau ei, ore in care se pare ca urma sa fiu contactat.
Nu este prima oara cand depun o plangere de genul respectiv, dar este prima data cand sunt sunat. Discutia a fost purtata politicos in principiu, cu o domnisoara care s-a straduit din rasputeri sa imi “inteleaga problema” si sa ma consoleze ca vor face ceva in privinta acestui lucru. Evident solutiile pe care mi le-a oferit nu m-au satisfacut. Domnisoara m-a asigurat ca vor lua masuri impotriva personalului, si ca se vor corecta problemele.
Am vazut multe comentarii pe acest subiect si am relizat ca problema este deja destul de grava, insa nu s-au luat masuri serioase.
Parerea mea este ca telefonul pe care l-am primit avea menirea sa ma consoleze, si sa ma linisteasca cu promisiuni, pe care foarte probabil ca ei nu le vor respecta.
Imi pun problema cum gandesc managerii de la Real situatia asta. Problema pentru ei nu consta in faptul ca sunt preturile gresite, ci in faptul ca lumea se plange la OPC. La sfarsitul zilei, cand se trage linia, se ajunge la o concluzie simpla:
Daca profitul obtinut prin preturi false este mai mare decat amenzile platite la OPC, lasam modul de lucru asa cum este. O solutie temporara e sa faca un call center si sa incerce sa calmeze lumea suparata, iar asta ar scadea nivelul de plangeri.
Parerea mea este ca pana in momentul in care ajunge acel cost platit pe amenzi mai mare decat castigurile obtinute, nu se va face ceva care sa imbunatateasca lucrurile, pentru ca nu au motive. Deci dragii mei: plangeri la OPC … cat mai multe plangeri !!!